Todos los procesos de investigación de VIADAP se plantean interactuando con sus clientes implicándose al máximo con ellos.
Este estrecho vinculo entre los usuarios y la oficina de investigación permite al equipo técnico de VIADAP captar y conocer las necesidades y problemas de accesibilidad lo que alimentan la creatividad e inquetud de los investigadores para buscar soluciones.
Si bien el servicio se ofrece de forma individualizada a petición de sus cliente, la intención de VIADAP es la de atender de forma colectiva. La experiencia e investigaciones realizadas ante la necesidad planteada por un cliente puede servir al conjunto o a otros con la misma necesidad.